Hizmet koşulları, SLA taahhütleri, sorumluluk reddi ve beta kullanım politikaları.
Connexoria platformu (“Platform”), dijital iş süreçlerinin yürütülmesini sağlayan yazılım, panel, modül ve çevrim içi hizmetlerden oluşan bir teknoloji altyapısıdır. Platform, Hayat Grup Reklam A.Ş. (“Şirket”) tarafından işletilmektedir.
Platformu ziyaret eden, hesap oluşturan, abonelik satın alan, iletişim formu dolduran veya herhangi bir hizmeti kullanan herkes bu Kullanım Koşulları’nı kabul etmiş sayılır.
Platform kapsamında sunulan hizmetler arasında abonelik temelli yazılımlar, CRM çözümleri, dijital katalog ve teklif sistemleri, bağlantı (link) oluşturma araçları, veri toplama formları ve benzeri dijital iş araçları yer alabilir. Platform sürekli geliştirilmekte olup, özellikler zaman içinde değiştirilebilir, genişletilebilir veya sonlandırılabilir.
Platform bir teknoloji altyapısıdır. Kullanıcılar, Platform üzerinden kendi içeriklerini oluşturabilir, bağlantılar paylaşabilir, teklif ve fiyat bilgileri sunabilir ve kendi müşterileriyle dijital ortamda etkileşime geçebilir.
Platform, kullanıcı ile kullanıcının müşterileri veya üçüncü kişiler arasındaki ticari, hukuki veya sözleşmesel ilişkilerin tarafı değildir.
Kullanıcılar;
Kullanıcılar, Platform’u yürürlükteki mevzuata uygun şekilde kullanmayı kabul eder.
Platform kapsamında sunulan standart hizmetler bu Kullanım Koşulları’na tabidir. Şirket tarafından sunulabilecek özel yazılım geliştirme, kuruma özel projeler, entegrasyon çalışmaları veya danışmanlık hizmetleri ayrıca yazılı sözleşmeye tabi olabilir.
Kullanıcı, hesabına ait bilgilerin doğruluğundan ve giriş bilgilerinin gizliliğinden sorumludur. Hesap üzerinden yapılan tüm işlemler kullanıcıya ait kabul edilir. Yetkisiz kullanım şüphesi derhal Şirket’e bildirilmelidir.
Platform aşağıdaki amaçlarla kullanılamaz:
Bu tür ihlaller hesabın askıya alınmasına veya sonlandırılmasına neden olabilir.
Platform, yalnızca hizmet kullanımı için değil, aynı zamanda bilgi talebi, teklif isteme ve iletişim amacıyla da kullanılabilir. Bu kapsamda paylaşılan kişisel veriler ilgili gizlilik ve veri koruma metinlerine uygun şekilde işlenir.
Bu Kullanım Koşulları Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
Bu Hizmet Seviyesi Taahhüdü, Platform’un erişilebilirliği, bakım süreçleri, olay yönetimi, yedekleme yaklaşımı ve teknik destek standartlarını tanımlar. Platform, internet üzerinden sunulan bir yazılım hizmetidir ve teknik altyapının doğası gereği zaman zaman kesintiler veya performans düşüşleri yaşanabilir. Bu metin, Platform’un sürdürülebilir şekilde işletilmesi için uygulanan operasyonel standartları ortaya koyar.
Platform için aylık hedeflenen erişilebilirlik oranı %99’dur. Erişilebilirlik, Platform’un genel olarak kullanıcılar tarafından erişilebilir olması ve temel fonksiyonların kullanılabilir durumda olması şeklinde değerlendirilir.
Platform’un güvenliğini ve performansını artırmak amacıyla planlı bakım çalışmaları yapılabilir. Bu çalışmalar mümkün olduğunca düşük kullanım saatlerinde gerçekleştirilir. Önemli bakım çalışmaları mümkün olduğunda önceden Platform içi bildirim veya e-posta yoluyla duyurulur.
Platform hizmetini etkileyen teknik olaylar öncelik seviyelerine göre ele alınır. Hedeflenen ilk müdahale süreleri aşağıdaki şekildedir:
Platform’da veri kaybı riskini azaltmak amacıyla düzenli yedekleme sistemleri uygulanır. Büyük çaplı bir sistem arızası veya veri bütünlüğünü etkileyen kritik olaylar halinde, Platform mümkün olan en kısa sürede son sağlıklı yedek üzerinden yeniden devreye alınabilir.
Aşağıdaki durumlar hizmet kesintisi olarak değerlendirilmez:
Bu bölüm, Platform’un kullanımından doğabilecek riskler ve sorumluluk sınırları hakkında kullanıcıları bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
Platform üzerinden oluşturulan tüm içerikler, bağlantılar, teklifler, fiyatlandırmalar ve üçüncü kişilerle yapılan işlemler ilgili kullanıcının sorumluluğundadır.
Platform, bazı özelliklerinde üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarla entegre çalışabilir. Üçüncü taraf sistemlerde yaşanabilecek kesintiler, veri kayıpları veya güvenlik açıklarından Şirket sorumlu değildir.
Mevzuatın izin verdiği azami ölçüde; iş kaybı, gelir kaybı, itibar kaybı, müşteri kaybı veya benzeri dolaylı ve sonuçsal zararlardan Şirket sorumlu tutulamaz. Bu sınırlama, ağır kusur veya kasıt halleri için geçerli değildir.
Platform kapsamında sunulan bazı özellikler, modüller veya hizmetler “Beta”, “Deneysel” veya benzeri ifadelerle tanımlanabilir. Bu tür hizmetler henüz nihai sürümünde olmayan, geliştirme, test ve iyileştirme süreci devam eden özelliklerdir.
Beta hizmetler, standart hizmetlere kıyasla daha sık güncellenebilir, kapsamı değiştirilebilir veya tamamen sonlandırılabilir. Bu hizmetlerin kullanımında beklenmeyen hatalar, performans sorunları veya geçici kesintiler yaşanabilir.
Kullanıcılar, beta hizmetleri kullanırken oluşabilecek teknik aksaklık risklerini kabul eder. Kritik veriler için ek yedekleme ve kontrol mekanizmaları kurmak kullanıcının sorumluluğundadır.